Месяц: Март 2024

«Я скоро начну собирать коллекцию университетов, представители которых произнесли фразу “мы лидеры в области подготовки специалистов искусственного интеллекта”. У меня такое ощущение, что примерно пятьдесят процентов ВУЗов страны являются лидерами. При этом на практике все оказывается иначе. Когда мы приглашаем специалиста, то он должен уметь простую вещь. Он должен взять последнюю научную публикацию по теме ИИ, объяснить, что там написано, сравнить с другими и оценить ее. И это не тестовое задание, это его будущая работа. Теперь внимание, сколько выпускников справляется с такой задачей. Мы видим, что есть буквально три вуза в стране, где мы можем в год брать больше десяти человек, обладающих такими компетенциями. Далее длинный хвост, где можно пригласить одного, двух человека из ВУЗа», — заявил Крайнов и продолжил. — В компании OpenAI создавшей ChatGPT и ряд других продуктов всего пару лет назад работало всего двести разработчиков. Это меньше, чем некоторые наши университеты выпускают в год. Поэтому давайте мерить, в первую очередь, не количество, а качество обучения специалистов».

Регулярные тренировки с помощью ролевых игр — это эффективный способ развития навыков. Один сотрудник играет роль клиента, а другой — менеджера. Важно не только исполнение роли, но и анализ каждого шага. Это помогает выявить сильные и слабые стороны, а также дает возможность получить качественную обратную связь от коллег.
Пример: руководитель отдела продаж решает провести тренировку по отработке возражений. Сотрудники объединились в пары и по очереди отрабатывают возражения по 2 минуты в обе стороны. После каждого кейса руководитель опрашивает других участников о том, что они увидели, что понравилось и что можно улучшить.
После моего тренинга для отдела продаж по отработке возражений я научил руководителя проводить тренировки. Участники несколько встреч оттачивали навыки, а также записывали себя на видео для последующего личного самоанализа позы, жесты, интонации. Как итог — сотрудники стали увереннее и эффективнее работать с возражениями и увеличили конверсию ключевого этапа воронки продаж на несколько процентов.
Мастермайнд — это возможность для сотрудников поделиться опытом и получить консультации от коллег. Это хороший способ, позволяющий провести ретроспективу встречи или наоборот грамотно подготовиться. Каждый участник представляет кейс из своей практики, а другие делятся своими идеями и подсказками. Это помогает расширить кругозор и найти новые подходы к решению задач.
Один из частых запросов ко мне — повысить уверенность сотрудников на холодных звонках, снять страх. Именно после такого практикума повышается уверенность сотрудников и страх исчезает. Недавно я проводил практику звонков и наработку нового скрипта старшим менеджерам и руководителям групп продаж. После тренинга они продолжили такую же практику со своими сотрудниками и это дало положительный результат.
Мастер-классы от успешных сотрудников — это возможность узнать новое и вдохновиться. Когда опытные специалисты делятся своими знаниями и опытом, это стимулирует рост всей команды. Этот формат полезен не только для участников мастер-класса, но и для спикера: когда готовишься, понимаешь почему это работает и как именно, а после передаешь опыт — идет повышение осознанной компетентности и закрепление результата.
Пример: РОП понимает, что лучше всего доносить ценность чтения — своим примером. Он выбирает книгу для прочтения отделом на месяц и читает ее параллельно со всеми. Между сотрудниками распределены главы понедельно, раз в неделю ответственные на очередной тренировке по 5 минут говорят о своих инсайтах по прочитанному. По итогу прочтения — каждый пишет эссе и отправляет руководителю. Таким образом, кроме стимулирования развития получаем прокачку навыка структуризации мыслей и качественного донесения информации.

Если сказать коротко простыми словами, резильентность – это способность системы справляться с изменениями, стрессом, непредвиденными ситуациями и кризисами , а затем восстанавливаться и адаптироваться к ним. Этот термин часто используется в контексте устойчивого развития бизнеса, психологии, экологии, когда рассматривается территориальная резильентность, и технических систем.
В психологии под резильентностью понимается способность сохранять в условиях негативного воздействия стабильный уровень психологического и физического функционирования, выходить из неблагоприятных ситуаций без стойких нарушений, успешно адаптируясь к неблагоприятным изменениям. Как видим, в общем и целом все понятно и не слишком сложно. Однако к такому пониманию явления наука пришла не сразу.
По меркам истории, исследования темы резильентности начались сравнительно недавно, в 1971 году. Начало этим исследованиям положила Эмми Вернер (1929-2019), специалист в области психологии развития. Местом проведения исследований был выбран остров Кауаи на Гавайях, а субъектом исследований стали тинейджеры, родившиеся в 1955 году. Научные изыскания Эмми Вернер были сосредоточены на понимании того, почему некоторые люди могут преодолевать невзгоды и процветать, несмотря на сложные обстоятельства, в то время как у других ничего не получается.
С ее «легкой руки» психологи и социологи вплотную занялись темой исследования возможностей социализации и адаптации в обществе детей из неблагополучных семей. Под неблагополучием подразумевался широкий спектр факторов, потенциально осложняющих будущую жизнь детям: нищета, домашнее насилие, психические заболевания и алкоголизм родителей, высокий уровень преступности в районе проживания и слабая защищенность от преступных посягательств, отсутствие доступа к образованию и т.д.
Как показало инициированное Эмми Вернер исследование на острове Кауаи на Гавайях, две трети детей из таких семей предсказуемо продолжили «семейные традиции», приобщившись к алкоголю и наркотикам в подростковом возрасте, бросив учебу в школе и не желая работать. У девушек из неблагополучных семей массово «случались» ранние внебрачные беременности, а забота о родившихся детях в этом случае ложилась исключительно на плечи социальных служб.
Итоги этого долгосрочного исследования были подведены в конце 90-х годов прошлого века, когда родившиеся в 1955 году люди перешагнули 40-летний рубеж и стало возможным подвести некоторые предварительные итоги жизни. Если кратко, «выбились в люди» как раз те, кому был присущ «защитный фактор», который можно описать как резильентность. Именно резильентность позволила детям из неблагополучных семей стать социально адаптированными гражданами.
Впоследствии Эмми Вернер исследовала и другие аспекты детского и подросткового неблагополучия. В частности, в своей работе Children and war: risk, resilience, and recovery («Дети и война: риск, резильентность и восстановление») она указывает на интересную закономерность: чем старше ребенок и чем дольше он «пробыл» на войне, тем выше вероятность различных психических и физических заболеваний, особенно сердечно-сосудистых, во взрослом возрасте [ E. Werner, 2012 ].
В годы своей научной активности Эмми Вернер столкнулась с ограниченным объемом материала для исследований такого плана и отметила, что необходимы дополнительные лонгитюдные (долгосрочные) исследования с участием многих информантов для того, чтобы задокументировать «траектории» риска и резильентности детей, пострадавших от войны. И в дальнейшем оценить их долгосрочное развитие, психическое здоровье, определить эффективные подходы к лечению.